Japanenjoy是專業代理服務業者，提供日本網路拍賣、購物代理服務系統並負責產品的配送，但對產品的登錄內容及狀況不負責。
如發生糾紛時，為了圓滿地解決問題，會擔任買家跟賣家之間之協調者角色，在物流配送過程中產品遺失的話，會全部賠償。

取消得標的事件發生時，Japanenjoy本身以及所有客戶將蒙受損失。
因此，請盡量勿取消得標。不得已的狀況之下，取消的話，我們將會依照相關法規處理，請務必注意。

預置的保證金不得退款，且追加賠償產品金額的30％的金額。
同時會員資格也被取消，下標之前請務必謹慎考慮。

匯款給賣家前，因賣家的錯誤（庫存缺貨、得標後產品破損等）而取消時，將會全額退款。

賣家接受退貨、交換或退款要求
- 已產生的費用及將會產生的費用應由買家負擔，且代理服務費不得退還。
- 已產生的費用：當地匯費＋當地郵資＋郵寄郵資＋代理服務費等
- 將會產生的費用：退還時的國際郵資，或交換時來回國際郵資

賣家不接受退貨、交換或退款要求
- 賣家確實產生相關錯誤時，將會告發處理（拍賣網站、日本警察）
- 此時，無法拿回已支付的款項，因此下標之前，請務必查詢賣家的信用狀況與向賣家詢問產品內容，以避免及降低危險因素。

因配送公司（郵局、貨船、快遞公司等）的錯誤而破損或遺失
     會協助買家向配送公司要求賠償。本人直接提出賠償申請。
* 注意：容易破損的產品（玻璃、合成樹脂成品、陶瓷類），必須申請單件配送，且買海上保險才獲得賠償。

因Japanenjoy的錯誤而遺失或配送錯誤
    因Japanenjoy的錯誤而遺失者，由Japanenjoy全額賠償，配送錯誤者所發生的費用由Japanenjoy負擔。

因進口限制項目而無法通關者，本公司無法提供任何賠償，因此請勿下標。